Умови використання

1. Загальні положення

Ці Умови використання (далі — "Умови") регулюють порядок надання послуг сервісом планування харчування Nutrihaze (далі — "Сервіс", "Ми") та визначають права й обов'язки користувачів (далі — "Ви", "Користувач", "Клієнт").

Умови розроблені відповідно до:

Цивільного кодексу України
Закону України "Про захист прав споживачів" від 12.05.1991 № 1023-XII
Закону України "Про електронну комерцію" від 03.09.2015 № 675-VIII
Закону України "Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів" від 23.12.1997 № 771/97-ВР

Використання Сервісу означає повну згоду з цими Умовами.

2. Визначення термінів

Основні терміни:

Сервіс — веб-платформа Nutrihaze та всі пов'язані послуги
Консультація — професійна порада з питань харчування
План харчування — індивідуальна програма раціону
Програма — комплекс послуг з планування харчування

Учасники:

Користувач — фізична особа, що використовує Сервіс
Клієнт — користувач, що замовляє платні послуги
Спеціаліст — експерт з планування харчування
Оператор — адміністрація Сервісу

3. Опис послуг

3.1 Основні послуги

Індивідуальні консультації з планування харчування
Розробка персональних планів харчування
Корекція харчових звичок та поведінки
Сімейні програми збалансованого харчування

Створення щотижневих меню
Підтримувальні програми
Освітні матеріали та рекомендації
Моніторинг прогресу та коригування планів

3.2 Важливі обмеження

Наші послуги НЕ включають:

Діагностику та лікування захворювань
Призначення лікувальних дієт
Медичні консультації та рекомендації
Корекцію порушень метаболізму
Роботу з серйозними розладами харчування

Перед початком програми обов'язково проконсультуйтесь з лікарем!

4. Порядок надання послуг

4.1 Етапи роботи

1

Подача заявки

Заповнення контактної форми на сайті з вказанням потреб та цілей

2

Первинна консультація

Зв'язок протягом 24-48 годин, обговорення деталей та можливостей

3

Укладення договору

Оформлення послуг, узгодження умов та оплата

4

Розробка програми

Створення індивідуального плану харчування та рекомендацій

5

Супровід

Моніторинг результатів та корекція програми за потреби

4.2 Строки надання послуг

Первинна консультація: протягом 24-48 годин після звернення
Розробка індивідуального плану: 5-7 робочих днів
Створення тижневого меню: 2-3 робочих дні
Корекція програми: 2-5 робочих днів
Відповідь на запити: протягом робочого дня

5. Вартість послуг та оплата

5.1 Принципи ціноутворення

Вартість послуг зазначена на сайті у гривнях (грн)
Ціни можуть змінюватися з повідомленням за 7 днів
Для існуючих клієнтів діють ціни на момент укладення договору
Первинна консультація може бути безкоштовною (до 30 хвилин)
Можливі знижки для постійних клієнтів та сімейні тарифи

5.2 Порядок оплати

Способи оплати:

Банківський переказ
Оплата онлайн (картою)
Готівкові розрахунки (за домовленістю)
Розстрочка (для довгострокових програм)

Умови оплати:

Консультації: повна передоплата
Програми: 50% авансом, 50% після надання
Абонементи: щомісячна оплата до 5 числа
Індивідуальні умови за домовленістю

6. Права та обов'язки сторін

6.1 Права Клієнта

Отримувати якісні послуги вчасно
Вимагати дотримання конфіденційності
Отримувати повну інформацію про послуги
Вносити зміни до програми харчування
Припинити співпрацю з повідомленням
Отримати повернення коштів згідно умов

6.2 Обов'язки Клієнта

Надавати достовірну інформацію
Своєчасно оплачувати послуги
Дотримуватися рекомендацій спеціалістів
Повідомляти про зміни стану здоров'я
Консультуватися з лікарем при потребі
Поважати час та зусилля спеціалістів

6.3 Права Сервісу

Отримувати повну оплату за послуги
Вимагати дотримання Умов використання
Відмовити в наданні послуг у разі порушень
Змінювати ціни з попереднім повідомленням
Припинити надання послуг при порушенні умов
Використовувати знеособлені дані для покращення сервісу

6.4 Обов'язки Сервісу

Надавати послуги належної якості
Дотримуватися строків надання послуг
Забезпечувати конфіденційність даних
Надавати повну інформацію про послуги
Нести відповідальність за дії спеціалістів
Підтримувати професійний рівень команди

7. Відповідальність сторін

7.1 Обмеження відповідальності Сервісу

Сервіс НЕ несе відповідальність за:

Погіршення стану здоров'я внаслідок недотримання рекомендацій лікаря
Алергічні реакції та індивідуальну непереносимість продуктів
Результати, не досягнуті внаслідок недотримання рекомендацій
Супутні захворювання, не повідомлені клієнтом
Самовільні зміни до програми харчування
Непрямі збитки та упущену вигоду

Максимальна відповідальність Сервісу обмежується вартістю наданих послуг.

7.2 Відповідальність за порушення

За несвоєчасну оплату:

Пеня 1% за кожний день прострочення
Призупинення надання послуг
Розірвання договору у односторонньому порядку

За порушення якості:

Безкоштовне усунення недоліків
Перерахунок вартості послуг
Компенсація прямих збитків

8. Припинення надання послуг

8.1 За ініціативою Клієнта

Письмове повідомлення за 7 днів до припинення
Повернення коштів за невикористані послуги
Утримання 20% від суми за організаційні витрати
Збереження результатів роботи протягом 30 днів

8.2 За ініціативою Сервісу

Підстави для припинення:

Систематичне порушення умов договору
Несвоєчасна оплата послуг протягом 10 днів
Надання недостовірної інформації
Неадекватна поведінка щодо спеціалістів
Медичні протипоказання до співпраці

При припиненні за ініціативою Сервісу кошти не повертаються.

9. Вирішення спорів

9.1 Претензійний порядок

Письмова претензія через контактну форму
Строк розгляду: 10 робочих днів
Обов'язкова спроба досудового врегулювання
Документальне підтвердження вимог

9.2 Судовий порядок

Суди України за зареєстрованим місцем Сервісу
Застосування українського законодавства
Можливість медіації за згодою сторін
Відшкодування судових витрат стороною що програла

10. Заключні положення

10.1 Зміни до Умов

Сервіс має право змінювати Умови з повідомленням за 7 днів
Повідомлення розміщуються на головній сторінці сайту
Продовження користування Сервісом означає згоду з новими Умовами
Для існуючих договорів діють умови на момент укладення

10.2 Інші положення

Ці Умови є договором публічної оферти
Недійсність окремих положень не впливає на дію решти умов
Всі повідомлення здійснюються в електронному вигляді
Умови набирають чинності з моменту розміщення на сайті